WhatsApp implementará cobros para algunos mensajes desde octubre de 2026

A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp, propiedad de Meta, modificará su sistema de cobros en la plataforma empresarial, lo que significará que algunas empresas deberán pagar por mensajes que anteriormente eran gratuitos bajo ciertas condiciones. Esta medida está enfocada en los negocios que utilizan la API de WhatsApp para interactuar con sus clientes a través de chatbots y sistemas automatizados.

El cambio afectará principalmente a las empresas que responden a consultas de clientes mediante la plataforma de WhatsApp Business. Hasta el momento, los mensajes de servicio que se enviaban dentro de un período de respuesta de 24 horas, tiempo que se activa cuando el cliente inicia la conversación, no tenían costo. Sin embargo, a partir de octubre, estas respuestas estarán sujetas a un nuevo esquema tarifario.

Las empresas contarán con una franquicia de 1.000 mensajes de servicio gratuitos cada mes por cada número telefónico empresarial, y se comenzará a cobrar a partir del mensaje número 1.001. Entre las empresas que podrían verse afectadas se incluyen comercios electrónicos, bancos, empresas de mensajería y otras que manejan un gran volumen de consultas a través de la API.

Es importante destacar que esta medida no afectará a los chats personales de los usuarios ni a los pequeños negocios que operan desde la aplicación gratuita de WhatsApp Business. Tampoco se cobrará a los clientes por recibir mensajes de alguna empresa.

Con esta actualización, las empresas que usan WhatsApp para atender a sus clientes tendrán que ajustar sus costos operativos y la implementación de herramientas automatizadas. Los precios que se aplicarán variarán en función del tipo de mensaje y el mercado al que se dirijan, por lo que las empresas deberán consultar la tabla de tarifas oficial de WhatsApp Business Platform para obtener más detalles.

¿A quiénes afecta esta medida?

• Empresas de comercio electrónico
• Bancos
• Compañías de entrega
• Negocios con alta demanda de consultas